ITSS課程價值

ITSS能提高企事業(yè)單位的IT服務管理水平，規(guī)范IT服務的行為，降低IT運營的風險，保障業(yè)務正常、穩(wěn)定、高效的運行，增加IT投資的回報率。通過ITSS系列培訓，可以：

培養(yǎng)從業(yè)人員熟悉掌握ITSS內容，提升IT運維服務能力。企事業(yè)單位可以在ITSS標準的指導下開展IT服務工作。推動信息技術標準ITSS在IT服務行業(yè)的廣泛應用。通過考試認證，可以活得ITSS服務經(jīng)理/服務工程師認證證書。獲得ITSS認證證書，能為企業(yè)申請ITSS符合性評估，ITSS試點、示范單位等奠定基礎。用于信息化項目的投標加分。

面向對象

IT運維管理人員、IT工程師、IT客服等

IT高管、IT經(jīng)理、IT工程師等

中央及地方各級政府部門信息中心

金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門

省市級的各類大中型企業(yè)的IT部門

以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運營、IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務的企業(yè)

課程大綱

課程一：IT服務項目經(jīng)理培訓

IT服務概論

IT服務管理流程

IT相關技術實操技能/IT服務管理工具

客戶服務

人際溝通

文檔技術

問題的分析與解決

團隊合作

IT服務管理技術基礎

認證考試

課程二：IT服務工程師培訓

IT服務經(jīng)理角色、職責、能力介紹

IT服務概論

IT服務流程

服務生命周期管理

IT服務項目管理

IT服務團隊建設

IT服務營銷

職業(yè)素養(yǎng)和法規(guī)

認證考試

認證考試信息