一、答題思路

　　1.提出問(wèn)題。提出自己所面臨的問(wèn)題即點(diǎn)明矛盾，并說(shuō)明自己在處理過(guò)程中的原則、態(tài)度和處理的意義。

　　2.分析問(wèn)題。分析題目中的所有矛盾，并且抓住主要矛盾，因?yàn)橹饕芙鉀Q了，其他矛盾也就迎刃而解了。

　　3.解決問(wèn)題。在解決問(wèn)題時(shí)一定要明確自己的身份，在自己的工作范圍內(nèi)提出有效的短期和長(zhǎng)期的解決對(duì)策。

　　二、答題技巧

　　1、以平和的心態(tài)對(duì)待考官提出的問(wèn)題

　　考生對(duì)這類題目回答的質(zhì)量很大程度上取決于考生的心理穩(wěn)定性?？忌谒伎紗?wèn)題的時(shí)候要把自己超脫出來(lái)，不把自己作為其中的當(dāng)事人，而是從別人出主意的角度來(lái)分析和思考解決問(wèn)題的辦法，再用第*人稱表述出來(lái)，這樣可以排除身份限制帶來(lái)的壓力和緊張，能夠使自己的思維更加靈活，思路更加寬闊。

　　2、分清輕重緩急，權(quán)衡利弊

　　如果是具體工作中發(fā)生的某種突發(fā)性變化，那么一定要以保證工作的順利進(jìn)行為原則;如果是人際關(guān)系中突然出現(xiàn)的某種變化造成人際關(guān)系的緊張，那么一定要以不影響工作、同時(shí)盡量緩解矛盾、減少各方傷害為原則。

　　3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

　　事情解決后，要分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并從中吸取教訓(xùn)，避免再發(fā)生類似的事情，同時(shí)為下次解決類似事件積累經(jīng)驗(yàn)。