隨著信息技術的日益發(fā)展，越多越多的企業(yè)使用接入互聯(lián)網(wǎng)絡的電腦作為辦公的必備用品，企業(yè)在享受著電腦辦公和互聯(lián)網(wǎng)絡帶來的速度和效率的同時，也為員工非工作需要的上網(wǎng)行為所困擾。過去，人們習慣于將干活磨磨蹭蹭、只出工不出力的消極怠工行為稱為“磨洋工”，科學管理之父泰勒就曾于1903年6月在美國機械工程學會宣讀的經(jīng)典著作《車間管理》一文中，對磨洋工現(xiàn)象的原因和對策進行了分析。今天，員工在使用電腦時不僅僅是為了打發(fā)時間磨洋工，員工可以聊天、購物、炒股、獲取與工作無關的資訊、玩游戲等等，我們把員工非工作需要的上網(wǎng)行為定義為非工作上網(wǎng)行為，如何對員工非工作原因上網(wǎng)行為進行有效管理已經(jīng)成為令管理者十分頭痛的問題。

　　一、員工非工作上網(wǎng)行為主要表現(xiàn)特征

　?。ㄒ唬﹩T工非工作上網(wǎng)現(xiàn)象十分普遍

　　員工非工作上網(wǎng)現(xiàn)象十分普遍，非工作上網(wǎng)的類型也舉不勝舉。我們可以將員工非工作上網(wǎng)行為分為四類，第一類是獲取與工作無關的資訊活動，如瀏覽新聞網(wǎng)站，看小說，看風景圖片和明星靚照，收看（聽）視頻和音頻等；第二類是從網(wǎng)絡上下載與工作內容無關的數(shù)據(jù)流，如下載音樂、電影、程序及其他文字資料等；第三類是從事獲取個人收益的活動，如網(wǎng)上購物，炒股，兼職，發(fā)布廣告等活動，第四類是進行虛擬世界的溝通活動，如上網(wǎng)聊天，論壇發(fā)布貼子，撰寫博客，收發(fā)私人電子郵件等活動。

　　員工的非工作上網(wǎng)行為已經(jīng)成為一個十分普遍的現(xiàn)象。如主要用戶為中國人的QQ聊天程序的日均在線人數(shù)為1000萬以上，電子商務購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)的日瀏覽量達到1億人次。中國本土互聯(lián)網(wǎng)博客用戶總數(shù)已經(jīng)達到了2080萬人。據(jù)2005年Web-sense公司委托美國公司Dynamics-MarketsLimited進行的調查顯示，中國員工每周花在網(wǎng)上處理私人事務的時間高達5.6小時，而亞太地區(qū)整體的平均上網(wǎng)時間是4.2小時/周。在中國，有60%的員工上網(wǎng)瀏覽個人信件，而在印度，只有26%員工上網(wǎng)瀏覽個人信件，在巴西則只有6%.在中國，有多于拉美16%的員工上網(wǎng)下載音樂，約有多于其它地區(qū)8%的中國員工上網(wǎng)進入聊天室，有多于其它地區(qū)12%的員工上網(wǎng)玩在線游戲。在該項調查中對管理人員的調查發(fā)現(xiàn)，有83%中層管理人員由于在辦公時間內瀏覽與工作無關的網(wǎng)站，這些與工作無關卻又最受關注的5類網(wǎng)站分別為新聞網(wǎng)站（51%）、網(wǎng)上銀行（38%）、郵件網(wǎng)站（37%）、旅游網(wǎng)站（22%）和運動、購物網(wǎng)站（15%）。

　　（二）員工非工作上網(wǎng)行為具有隱蔽性，管理難度大

　　過去，員工磨洋工出工不出力能被迅速觀察到，現(xiàn)在，由于接入寬帶網(wǎng)絡的

　　電腦是辦公所必須的工具，因而對于員工非工作需要的上網(wǎng)行為很難直接觀察到，使得管理者對員工非工作上網(wǎng)行為的管理難度較大，非工作需要的上網(wǎng)與員工的正常工作之間很難區(qū)分。例如，QQ、網(wǎng)易泡泡和MSN等聊天程序既可以用來與同事進行工作溝通、傳送文件，也可以用來嘮嗑、閑聊；瀏覽無關網(wǎng)頁和上網(wǎng)尋找與工作有關的資訊之間很難區(qū)分；收發(fā)電子郵件也可能是與客戶進行必要的溝通。另外，員工上網(wǎng)行為具有一定的私密性，管理不善，則會與員工隱私權相沖突，影響公司勞資關系，甚至會觸犯法律。

　?。ㄈ﹩T工非工作上網(wǎng)行為給企業(yè)造成巨大損失

　　上班時間非工作上網(wǎng)行為是一種違反勞動紀律的行為，員工非工作上網(wǎng)行為給企業(yè)造成的損失是顯而易見的。一是員工非工作需要的上網(wǎng)打發(fā)時間，流連網(wǎng)絡之間，對于員工本職工作的數(shù)量和質量都形成了影響，浪費了人力資源，使企業(yè)效益降低；二是員工非工作上網(wǎng)行為占用網(wǎng)絡帶寬，堵塞網(wǎng)路。如大型聊天程序、游戲程序、下載音樂和視頻等對網(wǎng)絡帶寬進行占用，妨礙公司正常業(yè)務的開展；三是由于在辦公時間內瀏覽與工作無關的網(wǎng)站，使企業(yè)有更多機會遭受到仿冒詐騙、間諜軟件和其它網(wǎng)上攻擊的威脅；四是員工非工作需要的網(wǎng)絡溝通，如論壇發(fā)貼，撰寫博客等使得公司的信息發(fā)布處于無法監(jiān)控的狀態(tài)，增加了公司機密泄漏的風險；五是由于員工非工作上網(wǎng)行為對公司團隊精神造成影響，即使沒有這種行為的員工也跟風而動，形成人人玩網(wǎng)絡，個個磨洋工的現(xiàn)象。