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適合對象:對淘寶培訓,國內電商培訓,運營和電商培訓等有興趣學習的學員
開設課程校區(qū):上海徐匯校區(qū),上海浦東校區(qū)
淘寶客服管理培訓
課程說明
企業(yè)經(jīng)營管理的每一項成就都是經(jīng)理人員的成就,每一項失敗也都是經(jīng)理人員的失敗。中外企業(yè)的無數(shù)案例都證明了一個結論:經(jīng)理人員的學習能力、知識視野、理想、獻身精神和人格決定著企業(yè)的經(jīng)營管理是否成功。
上海非凡進修學院企業(yè)培訓中心認識到,職業(yè)化素質是中國企業(yè)管理面臨的*關鍵問題,提升管理者及員工的職業(yè)化素質是提升企業(yè)核心競爭力的基礎,企業(yè)間激烈的角逐,本質上意味著人才的競爭。
上海非凡進修學院企業(yè)培訓中心講師朱講師呼吁:“經(jīng)理人的職業(yè)化是中國企業(yè)發(fā)展的核心競爭力?!备咚刭|的職業(yè)經(jīng)理人和職業(yè)化的員工,是企業(yè)真正的核心競爭力。提升中高層經(jīng)理的職業(yè)化,打造職業(yè)化的團隊,是企業(yè)職業(yè)化管理的關鍵!
培訓對象
職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)中高層干部、骨干員工以及想要提升此方面培訓的員工等
培訓目標
1.強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度;
2.全面掌握商務活動中的各種禮儀,適應日常商業(yè)場合的商務禮儀要求;
3.掌握(公務)拜訪客戶的必備禮節(jié),從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重;
4.熟悉與掌握商務餐禮儀規(guī)范;
5.全面掌握商務場合及人際交往中的各種商務禮儀規(guī)范;
學員收益
通過商務禮儀知識的學習與掌握,人們可以溝通心靈,建立深厚友誼,獲利支持與幫助;通過商務禮儀,人們可以互通信息,共享資源,對事業(yè)成功大有裨益。職業(yè)經(jīng)理人掌握必須的商務交往與禮儀知識對于提高人們的禮儀修養(yǎng)和個人魅力將起到積極的促進作用。
使用教材和上課方式
采用學院自編內部教材、電子教材進行上課;以實際案例、差異化分析、活動游戲、互動場景式進行上課
培訓時間
培訓時間:共計:1天課程/ 8 課時(45分鐘/課時)
提供服務
1.培訓記錄:每一次培訓結束后,與公司人員記錄培訓相關情況,有無改進情況
2.考核模式:每一個培訓結束后,留給學員相關的作業(yè),下一次上課前進行檢查。最后統(tǒng)一進行考核
3.增值服務:學員學習結束后,提供6個月內的免費的技術支持(包括電話、郵件)
課程明細
單元:學習目錄:授課內容
1:內功心法之
企業(yè)文化和流程:1.:公司的組織結構
2.:公司的企業(yè)文化和理念
3.:公司的發(fā)展歷史等
4.:電子商務的原則
5.:淘寶的運營規(guī)則和方法
6.:淘寶交易的流程講解
2:內功心法之
銷售技巧:1.:銷售技巧培訓
2.:銷售方法培訓
3.:商務禮儀培訓
4.:標準用語培訓(歡迎、對話、缺貨、議價、支付、物流、結束、售后)
5.:網(wǎng)絡客服心態(tài)和狀態(tài)
3:客服技巧之
成則:1.:客服的職業(yè)價值觀和營銷理念
2.:認訓客服的重要性和必要性
3.:如何成為優(yōu)秀員工
4.:網(wǎng)絡品牌價值培訓
5.:網(wǎng)絡產(chǎn)品知識培訓
6.:促銷活動送達
7.:客戶接待與溝通和方法
8.:有效訂單的處理和完善
9.:交易糾紛的處理
4:客服技巧之
流程技巧:1.:售前服務流程
2.:售中服務流程
3.:售后服務流程
5:客服培訓之
管理培訓:1、:規(guī)劃:客服部門的規(guī)劃和組建
2、:招聘:客服人員考察十項基本原則
3、:管理:客服團隊管理規(guī)則
4、:組建:如何打造能征善戰(zhàn)之師和打造狼的團體
5、:考核:如何對客服人員實施績效考核
6、:留存:如何讓客服人員精英追隨左右
8:綜合應用:歸納與總結所學習的知識,并解決學員進行互動答疑
學習費用:1080元/人