課程介紹

ISO/IEC 20000是IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋IT服務(wù)管理的各個層面，與組織約80%的IT成本相關(guān)。無論IT運維還是外包，企業(yè)可以據(jù)此進(jìn)行國際國內(nèi)、行業(yè)內(nèi)外的服務(wù)管理品質(zhì)比較和衡量。同時ISO20000也正成為IT服務(wù)提供商的標(biāo)配，作為投標(biāo)的利器，立刻表明自身IT服務(wù)流程的質(zhì)量。

培訓(xùn)提供的ISO 20000 Foundation課程,率先得到國際考試認(rèn)證機構(gòu)APMG首批授權(quán)，引入豐富實用的范式、案例和練習(xí)，通過師生間生動的互動，幫助學(xué)員深入理解IT服務(wù)管理的基本概念，領(lǐng)會IT服務(wù)管理的核心，從質(zhì)量管理角度，理解IT服務(wù)管理的流程以及如何改進(jìn)IT服務(wù)運作，進(jìn)而取得APMG正式頒發(fā)的ISO20000 Foundation證書。

知識概要

1.*pg

培訓(xùn)對象

提供IT服務(wù)的組織,想要參照國際標(biāo)準(zhǔn)制訂項目招標(biāo)或IT外包計劃的組織和人員；

信息部門負(fù)責(zé)人、IT中高級經(jīng)理，業(yè)務(wù)流程經(jīng)理、信息安全經(jīng)理

咨詢顧問,IT審計師

培訓(xùn)收益

ISO20000 IT服務(wù)管理體系的要點

與其他ITSM框架的聯(lián)系和接口

對照已有IT服務(wù)管理水準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)要求之間的差異(Initial gap analysis)；

經(jīng)過練習(xí)熟悉ISO 20000 IT服務(wù)管理所有13個相關(guān)流程的連貫和使用；

掌握IT服務(wù)管理重點－包括IT服務(wù)規(guī)劃、交付和持續(xù)改進(jìn)之間的關(guān)系。

認(rèn)證過程

培訓(xùn)結(jié)束后參加一個小時的筆試，40道選擇題，答對26道通過，約30個工作日可即可拿到證書。